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支付宝未来医院这一年改变了什么:就医流程优化,受困社保“脱卡”难题

2019年10月12日 文章来源:网络整理 热度:130℃ 作者:刘英

支付宝未来医院这一年改变了什么:就医流程优化,受困社保“脱卡”难题


从商业上来讲,支付宝可以借此切入医疗支付领域,同时也有未来医疗服务、医疗大数据的巨大想象空间。这个项目团队不过几十人,大多互联网出身,有医疗领域经验的“不超过10个人”。这个满载互联网基因的团队,一年来在医疗领域改变了什么?

6月10日,支付宝发布《未来医院一周年服务数据报告》。

“支付宝未来医院”项目于2014年5月启动,意在将医院接入第三方支付平台支付宝,从而解决患者在医院挂号、缴费、候诊时间过长的问题,使得每一步都能在手机上方便地操作完成,提高就诊效率。

从商业上来讲,支付宝可以借此切入医疗支付领域,同时也有未来医疗服务、医疗大数据的巨大想象空间。

该项目计划分三个阶段:第一阶段帮助医院建立移动医疗的服务体系;第二阶段是通过互联网在线完成电子处方、就近药物配送、转诊、医保实时报销、商业保险实时申赔等环节;第三阶段是开放大数据平台,结合云计算能力,与可穿戴设备厂商、医疗机构、政府卫生部门等合作,搭建基于大数据的健康管理平台。

这个项目团队不过几十人,大多互联网出身,有医疗领域经验的“不超过10个人”。这个满载互联网基因的团队,一年来在医疗领域改变了什么?日前,支付宝未来医院及其合作伙伴之一——浙江大学医学院附属邵逸夫医院首次公开接受网易科技独家专访,披露这一年的探索得失。

做了什么?就医流程优化

6月发布的数据报告显示,与传统就医流程相比,在门诊高峰期使用“未来医院”移动就诊服务,用户的就医逗留时间可以缩短一半。

以支付宝的合作医院广州妇女儿童医疗中心为例,门诊高峰期,患者现场挂号到就诊平均时间为43.3分钟,而患者使用“未来医院”挂号到就诊平均时间为26.4分钟,减少16.9分钟。传统就诊,患者现场缴费平均耗时22.6分钟,若患者使用“未来医院”服务进行诊间支付平均耗时4.3分钟,节省18.3分钟。

这些时间积累起来非常可观。支付宝由此还做了一道算术题,以突出节省这些时间的价值:广州妇女儿童医疗中心的“未来医院”上线一年,总共为用户节省228100小时的就医时间,相当于26年时间。

同时,数据报告显示,“未来医院”也给医院管理成本带来了节约。调研发现,以挂号员300次/天、收费员200次/天的工作量计算,一年相当于为广周妇女儿童医疗中心增加7个挂号、收费服务窗口资源。

进一步,支付宝发现,这还有助于改善医患关系。数据显示,在“未来医院”上,用户对医生好评率超过八成。以广州妇女儿童医疗中心为例,其“未来医院”用户对医生的评价中,九成以上打了满意好评,当中超过六成都打了五星点赞好评。即便一些用户有意见,也会通过留言向医院反馈,这使得医院多了和患者沟通的渠道。

蚂蚁金服公共服务事业部副总经理、支付宝未来医院项目负责人刘新总结,这一年探索,看到移动互联网确实可以完全优化就医流程,同时也在逐步改变医院对移动互联网的认识。刘新真实地感受到了这种变化,他记得2014年项目刚开始的时候,有的医院负责人只知道支付宝仅仅是个支付工具,有“余额宝”等金融属性产品,现在,很多医疗机构负责人充分意识到支付到是个平台,是服务C端的开放平台,希望借助支付宝平台度患者实现诊前、诊中、诊后(慢病等服务)的全流程服务。

不足在哪?速度不够快

但对未来医院目前的进展,刘新坦率地评价“不太满意”,觉得医院的上线速度还不够快。

《未来医院一周年服务数据报告》中披露,未来医院目前已经签约的医院有200多家,也就是说,这一年中“平均每2天”就有一家医院与支付宝签约,但是实际已经上线的医院仅为其中的82家。这个数字还不到全国三甲医院总数的1/10,更谈不上在全国2.6万个医院中的占比了。

刘新告诉网易科技,每家医院上线所需的时间不同,大致来说,平均一家医院上线需要2—3个月。“不是技术问题,纯技术问题五六天就能解决,问题常常是技术之外的原因。”刘新说。

在之前的采访中,网易科技对此有所了解。一般移动医疗企业进入医院,会面临两方面的难题:

其一,接入医院多个业务流程,需要与医院原有的多个信息系统对接,这往往需要这些系统的开发商对移动医疗企业开放接口。而开放接口本身,对系统开发商来说并没有明显的好处,因此系统开发商缺乏动力。

其二,这种接入也需要医院多个部门协调配合,这让移动医疗企业们非常挠头,因为必须找到能够协调多个部门的关键人物。

但是,刘新所认为的“不够快”,与外界认为的支付宝未来医院“不够快”有所不同。

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